Políticas de Envío – Dye Tales

Realizamos envíos a todo Chile y al extranjero a través de Correos de Chile , asegurando que tu pedido llegue de forma segura, cuidada y en los tiempos indicados, desde nuestro taller hasta tus manos.

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de ingresar tu dirección en el checkout y dependen del peso, dimensiones del pedido y destino.

Días de despacho

Procesamos y enviamos pedidos los siguientes días:

• Martes
• Jueves

(Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o durante eventos especiales.)

Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago y siempre que los productos se encuentren disponibles en stock.

Tiempos de entrega

Todos los pedidos son enviados desde Santiago de Chile .

Una vez despachado tu pedido, los tiempos estimados son:

Envíos dentro de Chile:

• 1 a 3 días hábiles para las principales ciudades
• Hasta 10 días hábiles para zonas más alejadas o rurales

Envíos internacionales:

• Aproximadamente 15 días hábiles

Estos plazos comienzan a contar desde que el pedido es despachado.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento , para que puedas revisar el estado de tu envío directamente en la web de Correos de Chile.

Opciones de entrega

Retiro en tienda (Santiago)

Puedes seleccionar la opción “Retiro en tienda” , que corresponde a un domicilio particular en Santiago .

• No tiene costo de envío
• Te contactaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo
• Te informaremos dirección y horarios para coordinar el retiro.

Es muy importante que ingreses correctamente tus datos de contacto al momento de comprar.

Envío con otro mensajero

Si prefieres otro servicio de envío:

• Debe ser coordinado previamente con nosotras
• Los tiempos pueden variar según el servicio elegido.

Entregas en ferias

Si planeas visitarnos en alguna feria donde participaremos, puedes:

• Comprar con la opción “Retiro en tienda”
• Solicitar que llevemos tu pedido a la feria

Próximas ferias:

• 25 y 26 de abril, Expo Teje, Centro Parque, Santiago de Chile.
• 23 y 24 de mayo, Córdoba Teje, Hotel Quinto Centenario, Córdoba, Argentina.
• 6 de junio, Sur Creativo, Puerto Varas
• 4 y 5 de Julio, Lluvia y lanas, Hotel Puerta del Sur, Valdivia
• 8 y 9 de agosto , Expo Teje, Centro Parque, Santiago de Chile.

Consideraciones importantes

• Si tu compra corresponde a un producto en preventa , los tiempos de envío comenzarán una vez finalizado el plazo indicado en la descripción del producto.
• Los tiempos de entrega pueden variar levemente por factores externos al servicio de envío.
• Si un producto se encuentra agotado luego de tu compra, te contactaremos para ofrecerte alternativas o un reembolso.

Cambios en el método de envío

Si seleccionaste por error “Retiro en tienda”:

• Escríbenos por WhatsApp
• Podemos gestionar el envío sin problema.
• Se solicitará el pago del costo de envío correspondiente

Dirección de envío

Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección al momento de comprar.

• No nos hacemos responsables por pérdidas asociadas a direcciones incorrectas
• Si detectamos un error, te contactaremos para intentar solucionarlo

Cambios y devoluciones

Si recibe un producto con un error o en mal estado:

• Contáctanos dentro de los 5 días hábiles desde la recepción
• Podrás solicitar cambio o devolución sin costo adicional

Para cambios por motivos personales (sin falla):

• También puedes gestionarlo
• Los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente.

Los productos deben estar sin uso y en su estado original.

Estamos para ayudarte

Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes escribirnos a:

dyetales@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7385 1002

Estaremos felices de ayudarte y acompañarte en todo el proceso.

Con cariño,
Sofi y Gus de Dye Tales 🧶✨